NTS Retail wurde für den Excellence Award des TM Forums in der Kategorie „Outstanding Customer Centricity“ nominiert. Nachdem bereits 2017 und 2016 jeweils ein Catalyst Award gewonnen werden konnte, erfolgte die Nominierung dieses Mal für unser umfassendes Programm zur digitalen Transformation, das sich speziell an Telekomanbieter und deren Geschäfte richtet.
Unser Ansatz zielt darauf ab, ein möglichst ansprechendes Erlebnis für den Kunden in den Geschäften zu erreichen und bedient sich dabei in beiden Welten: Eine stimmige eCommerce-Präsenz und gut funktionierende Shops wirken zusammen um eine starke Einheit zu bilden. Das nominierte Programm definiert fünf wesentliche Prozessschritte in der digitalen Transformation:
- Überführen der Shops in eine Omni-Channel-Umgebung
- Wartezeiten verkürzen durch ein effizientes Welcoming-System
- Mitarbeiter im Verkauf durch Tools zur Verkaufsführung unterstützen
- Kundenbedürfnisse und Ansprüche erforschen und auf Basis dieser Analysedaten die Kundenbindung verbessern
- Durch Prozessoptimierung die Kosten pro Verkauf senken
„Wir betrachten diese Nominierung als eine tolle Anerkennung für unser Bestreben eine Commerce-Lösung anzubieten, die bessere Abläufe für Telekomanbieter und deren Kunden gleichermaßen ermöglicht“, sagt Günther Schrammel, Geschäftsführer von NTS Retail.
Das TM Forum hat eine wichtige Rolle in der Konzeptionierung des Lösungsansatzes von NTS Retail gespielt. Bernd Steinwender, Head of Product Management, erklärt dazu: „Dank des TM Forums war es uns möglich, einen richtigen Showcase zu entwickeln, der das Kundenerlebnis in einer Omni-Channel-Umgebung abbildet, an dem wir fortwährend arbeiten. Aspekte aus der digitalen und der physischen Verkaufsumgebung fließen zusammen um eine konsistente, einheitliche User Story zu formen. Dieser Ablauf hat uns nicht nur wertvolle Einblicke gewährt, sondern außerdem eine klare Perspektive darauf offenbart, worauf wir in der Weiterentwicklung unserer Lösung verstärkt wertlegen müssen.“
„Diese neuerliche Nominierung ist ein starkes Zeichen dafür, dass wir auf dem richtigen Wege sind. Aber wir sind noch lange nicht am Ende unserer Reise. Wir möchten Telekomkunden und ihren Weg noch besser verstehen lernen und weiterhin eine absolute Benchmarklösung bieten“, so Steinwender weiter.
Die Gewinner der diesjährigen Excellence Awards werden auf der TM Forum Digital Transformation World (13. - 17. Mai) vorgestellt.