AFTER-SALES SERVICES

Reverse Logistik und Reparaturabwicklung

Unkomplizierte Rücknahmen und Reparaturabwicklungen sind wichtige Bestandteile einer durchgängigen Customer Journey. Mit unserer integrierten Reverse Logistics und After-Sales Softwarelösung lassen sich Produktrücknahmen und Reparaturaufträge einfach und schnell abwickeln.

Bequem - Transparent - Sicher

Durchgängiger Kundenservice auf höchstem Niveau
Unkomplizierte Rücknahmen dank eines elektronischen Belegarchivs
Hohe Sicherheit gegenüber Anwendungsfehlern und Missbrauch bei der Abwicklung von Rücknahmen

Frei definierbare Reparatur- und Rücknahmeprozesse
Hohe Transparenz zu Reparaturfortschritt
Nahtlose Integration der Reparaturabwicklung mit POS und Filiallogistik

Rücknahmen und Warentausch

Stornierungen von Buchungen sowie die Rücknahme und der Umtausch von Waren beinhalten ein großes Potenzial für Anwendungsfehler und Betrugsversuche. Mit seinem umfassenden Berechtigungskonzept und zahlreichen Prüfmechanismen garantiert NTS Retail eine reibungslose und sichere Abwicklung dieser Prozesse in der Reversen Logistik – verbunden mit hohem Kundenkomfort.

Reparaturmanagement

Der NTS repairmanager ermöglicht eine effiziente und transparente Abwicklung von Reparaturprozessen. Die Reparaturabläufe von der Annahme im Shop bis zur Auftragsverarbeitung im Servicecenter lassen sich frei definieren und optimieren.

Ihre Kunden können den Reparaturprozess proaktiv mitverfolgen und erhalten eine automatische Benachrichtigung via E-Mail, SMS oder Brief, sobald sich der Status ihres Reparaturauftrags ändert.

Aufträge erstellen und nachverfolgen
Leih-/Tauschgeräte ausgeben und Garantie überprüfen
Versandfunktion von Benachrichtigungen
Kostenvoranschläge erstellen
Kundenportal zur Einsicht des Reparaturstatus
Reparierte Ware aushändigen und offene Reparaturaufträge kontrollieren (inkl. Historie)
Nahtlose POS Integration