OMNICHANNEL COMMERCE

Unser Ansatz für echtes Omnichannel

Ihre Kunden aktiv auf jedem Kanal und in jeder Phase ihrer Customer Journey zu begleiten, dabei gleichzeitig jeden Kontaktpunkt in einen potenziellen Point of Sale verwandeln: Das verstehen wir unter Omnichannel.

Durch die Schaffung eines durchgängigen Service- und Shopping-Erlebnisses steigern Sie gleichzeitig die Zufriedenheit Ihrer Kunden und Ihre Sales Performance.

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Erfahren Sie mehr über unseren Omnichannel-Ansatz für Telekoms und Retailer.

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Omnichannel-Potenzial bestmöglich nutzen

Steigern Sie die Produktivität mit einer einheitlichen Sicht auf Kunden, Bestellungen, Lagerbestände und Kampagnen
Verbessern Sie die Kundenbindung durch ein einheitliches Serviceerlebnis in allen Sales Channels und Touchpoints, online und offline

Reduzieren Sie Komplexität und Kosten durch die Vereinheitlichung von Prozessen, Funktionen und Daten.
Erreichen Sie neue Höhen bei Ihren Conversion Rates durch effektive Cross-Channel Sales

Einheitliche Daten und Funktionen - Das Konzept von Unified Commerce

Das Konzept von “Unified Commerce“ geht weit über die herkömmliche Integration unterschiedlicher Systeme hinaus. Unified Commerce basiert auf einheitlichen Daten und Prozessen über alle Kanäle, Systeme und Geräte hinweg. Seine Umsetzung erfordert plattformbasierte Lösungen, die in der Lage sind, diese einheitlichen Funktionsbausteine bereitzustellen oder externe Bausteine einzubinden.

Diese modularen Systeme bilden die Grundlage für eine „Seamless Customer Journey“ und eine nachhaltige Steigerung der Profitabilität.

Konsistente Informationen über Produkte, Aktionsangebote und Services
Einheitliche Perspektive auf Kundeninformationen für einen persönlichen Kundenservice
360° Ansicht der Lagerbestände, Bestellungen und Kundenaufträge
Unterstützung Ihrer Verkaufsmitarbeiter mit einheitlichen Informationen und Workflows

Omnichannel Use Cases

Von der Schaffung eines kanalübergreifenden Überblicks über Lagerbestände in den Filialen bis zur Umsetzung eines Schnell-Lieferservices (innerhalb von 4 Stunden) - gemeinsam mit unseren Kunden haben wir zahlreiche Omnichannel-Szenarien erfolgreich umgesetzt.

Dabei galt es immer, die Besonderheiten zu berücksichtigen, die Omnichannel für unsere Kunden im Telekom-Umfeld noch spezieller machen:

Komplexe Produktangebote und Serviceprozesse
Sehr vielfältige IT-Umgebung mit verschiedenen Stammdatenquellen
Ein weitreichendes Retail-Netzwerk mit direkten und indirekten Verkaufskanälen
Technologische Barrieren durch Systeme mit eingeschränkten Omnichannel-Kapazitäten