DIGITAL STORE TRANSFORMATION
Machen Sie Ihre Stores fit für die nächste Phase des Digital Retail
Die Digitalisierung der Geschäftsumgebung mit all ihren Facetten wie Omnichannel, 360° Customer View, Self-Service, Guided Selling und Performance Monitoring ist ein Thema für Sie?
Unser Programm zur digitalen Transformation für Telekomdienstleister und den Fachhandel bietet innovative Ansätze, die Ihnen helfen, die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen und Ihre Store Performance zu optimieren.
Unsere Zielsetzung für Ihre digitale Store Transformation:
- Ein perfektes Zusammenspiel aller Customer Touchpoints für eine durchgängige Service Experience (z. B. Online und Store)
- Die Steigerung von Beratungskompetenz und Sales-Effizienz
- Ihre Kunden mit höchster Beratungskompetenz zu begeistern
- Die Vereinfachung und Beschleunigung Ihrer Store-Prozesse
- Eine schnelle Umsetzung neu entstehender Business-Anforderungen
- Die Bereitstellung wichtiger Leistungsdaten aus dem Filialbetrieb für präzise Management-Entscheidungen
Unser Ansatz zu einer durchgängigen Customer Journey im Digital Retail
Eine intelligente Verknüpfung der Kanäle
Durch die enge Verknüpfung Ihrer Online-Kanäle mit Ihren Retail-Filialen schaffen Sie einen durchgängigen Kundenservice. Gleichzeitig steigern Sie das Potenzial für mehr Effizienz im Verkauf.
Unsere offene Plattform-Lösung bietet Business-Funktionen, die von Drittsystemen wie beispielsweise Ihrem E-Shop genutzt werden können. Umgekehrt lassen sich auch Business Services anderer Applikationen problemlos in unsere Lösung einbinden. Damit schaffen wir die Basis für die Implementierung einer echten Omnichannel-Strategie.
Die Nutzung einheitlicher Funktionen wie beispielsweise ein globaler Warenkorb (Shopping Cart) ermöglicht die effiziente Umsetzung von Omnichannel-Services wie Click & Collect oder die Durchführung der Rücknahme von Online Käufen im Shop.
Smart Queue Management
Wir sehen den Empfangsbereich im Store als den entscheidenden Startpunkt für ein positives Shoppingerlebnis. Dort bietet sich die erste Möglichkeit, Ihre Kunden positiv zu überraschen, selbst wenn mit Wartezeiten zu rechnen ist.
Unsere Queuing-Softwarelösung löst die Problematik unpersönlicher Ticketsysteme. Der NTS welcome manager schafft nicht nur eine Überbrückung langer Wartezeiten durch eine Wartezeitenprognose mit automatischen Benachrichtigungen oder die Möglichkeit von Terminvereinbarungen. Die Vorerfassung der Anliegen ermöglicht außerdem eine perfekte Vorbereitung auf das folgende Kundengespräch.
Guided Selling
Ein modernes Setting für den Einzelhandel verknüpft die Qualität persönlicher Beratung mit komfortablen Aspekten aus dem Onlineshopping.
Digitale Sales- & Servicelösungen wie NTS sales assistant unterstützen Ihre Mitarbeiter, den Anspruch an Kompetenz, Service und Interaktivität mehr als nur zu erfüllen. Nahtlos integriert mit Ihrem E-Shop, CRM-System oder anderen Business Support Applikationen bündeln sie alle erforderlichen Informationen über Ihre Kunden, Produktangebote und Cross-Selling Optionen auf der ansprechenden Benutzeroberfläche eines Tablets oder eines Bildschirms einer „Digital Signage“-Lösung.
Ihre Mitarbeiter haben somit alle Informationen zur Hand, die sie benötigen, um Ihre Kunden auf kompetente Art und Weise zur richtigen Kaufentscheidung zu führen.
Auftragserfassung
Komplexe und zeitaufwändige Auftragserfassungen, wie sie speziell im Telekom Bereich vorkommen, lassen sich mit unserem „Single Point of Entry“ Ansatz wesentlich vereinfachen und beschleunigen.
Eine nahtlose Integration mit Ihrem BSS-Backend (Billing, Order Management, CRM) garantiert einen sicheren Datenaustausch zwischen allen Systemen.
Mit einer intuitiven Benutzerführung und automatisierten Workflows führt Sie unsere Auftragserfassung Schritt für Schritt durch den gesamten Registrierungsprozess. Eine manuelle bzw. redundante Dateneingabe in unterschiedlichen Programmen gehört somit der Vergangenheit an.
Das Ergebnis: Beschleunigte Erfassungsvorgänge und weniger Anwendungsfehler.
Checkout & Payment
Unsere Checkout-Lösung beschleunigt den Verkaufsprozess durch einen nahtlosen Übergang von der Beratung in den Verkaufsabschluss – am stationären POS oder mobil, direkt beim Kunden. Mit Hilfe der „Hardware Sharing“-Funktionalität unserer mobilen POS-Software wird das nächstgelegene Kassenterminal (Kreditkartenterminal, Belegdruck, Kassenlade) angesteuert. Nebenbei lässt sich über diese Funktion der Bedarf an teurer Hardware wesentlich reduzieren.
Darüber hinaus bietet unsere Software eine absolut sichere Zahlungsabwicklung und Schutz vor Anwendungsfehlern und Betrugsszenarien. Kunden, die es eilig haben, nutzen die Option zum Self-Checkout. Gleichzeitig werden Ihre Mitarbeiter entlastet und frei für Kunden, die eine persönliche Beratung wünschen.
Self-Service
Self-Service-Angebote bieten Ihren Kunden ein hohes Maß an Autonomie und sparen wertvolle Zeit für jene, die es eilig haben. Sie ermöglichen Ihnen auch, Ihre Produktangebote ansprechend in Szene zu setzen.
Gleichzeitig verschaffen Sie Ihren Mitarbeitern mehr Raum, um sich Kunden zu widmen, die eine ausführliche Beratung wünschen.
Perfekt integriert mit Ihrem Shopsystem sind unsere Self-Service-Lösungen für Queue Management, zum Erwerb von SIM-Karten und für den Kauf von Zubehör ein wichtiger Bestandteil eines Omnichannel-Serviceangebots.
After Sales-Service
Unkomplizierte Rücknahmen sowie eine schnelle und transparente Abwicklung von Reparaturen zählen zu den wichtigen Elementen eines zufriedenstellenden Einkaufs- und Serviceerlebnisses.
Unsere After-Sales-Lösung ermöglicht eine komfortable zentrale Steuerung Ihrer Reparaturaufträge mit optimierten Reparaturabläufen und einer transparenten Kommunikation zwischen allen am Reparaturprozess beteiligten Einheiten.
Unser digitales Belegmanagement garantiert zudem eine einfache und sichere Abwicklung von Rücknahmen. Sie bieten dadurch höchsten Kundenkomfort und verfügen gleichzeitig über eine hohe Absicherung gegenüber Betrugsversuchen.
Retail Analytics
Als wesentlicher „Customer Touchpoint“ bieten Filialen eine Vielzahl an Informationen, die Sie für ein ganzheitliches Verständnis einer Customer Journey nutzen können. Die Frage ist, in welcher Form sich diese Informationen extrahieren und auswerten lassen.
Unsere Store-Lösungen (etwa Queue Management, Guided Selling, Self-Service, Point of Sale) bieten ein detailliertes Transaction Monitoring, das wertvolle Aufschlüsse über Kundeninteraktionen sowie wichtige Performance-Metriken liefert. Unsere Analytics-Komponente bereitet diese Daten für eine präzise Auswertung und Optimierung Ihrer Kampagnen und Prozesse auf. Alle Filialdaten lassen sich problemlos in eine zentrale Business Intelligence Lösung einspeisen, wodurch eine ganzheitliche Analyse und Planung möglich wird.
Lassen Sie uns gemeinsam etwas bewegen!
Wir würden Ihnen gerne zeigen, wie Sie die digitale Transformation in Ihre Shops bringen können. Schreiben Sie uns einfach oder rufen Sie uns an!