TELCO RETAIL STRATEGY REPORT
Welche Initiativen zur Steigerung des Einkaufserlebnisses und der Retail-Performance dominieren die Agenden von Telekom Unternehmen?
Der neue Telco Retail Strategy Report fasst die Antworten von 40 Telco Retail Executives aus 23 Ländern für Sie zusammen und bietet einen exklusiven Einblick in die wichtigsten Action Items zur Retail Transformation.
Key Findings
- Die Beschleunigung von Verkaufsprozessen, die Personalisierung der Kundeninteraktion sowie die Einführung von Omnichannel-Services gehören zu den Top-Initiativen zur Steigerung der In-Store Experience.
- Die Implementierung von Green-Store und Self-Service Konzepten gilt als wichtiger Bestandteil der digitalen Transformation im Bereich Telco Retail.
- Eine nahtlose Verknüpfung des Point of Sale mit dem Commerce Backend, eine präzisere Kontrolle und Steuerung der Warentransfers sowie ein besseres Monitoring der Filialprozesse zählen zu den wichtigsten Maßnahmen zur Steigerung der Shop-Performance.
- Omnichannel ist schon seit Jahren auf dem Radar, aber häufig noch immer in der Umsetzung.
"Während einige Telcos ihre Filialnetze verkleinern oder sogar ganz aufgeben, verfolgen andere Service Provider gänzlich andere Retail Strategien. Sie konzipieren ihre Filialen als Erlebniswelten, mit dem Ziel, ihren Kunden noch mehr Nähe zu bieten. Ihre Filialen werden zu Fulfillment Hubs, die ein durchgängiges Omnichannel-Serviceerlebnis ermöglichen. Vor allem aber werden sie zu Coaching Zonen, in denen bestens geschulte und durch digitale Assistenten unterstützte BeraterInnen ihre Kunden persönlich betreuen können."
Sie wollen mehr erfahren?
Laden Sie den vollständigen Telco Retail Strategy Report herunter und erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Denkweise von Telco Retail Executives auf der ganzen Welt.
Lassen Sie uns gemeinsam etwas bewegen!
Gerne zeigen wir Ihnen, wie Sie die digitale Transformation in Ihre Shops bringen können. Schreiben Sie uns einfach oder rufen Sie uns an!