NTS Retail ist sehr stolz, bereits zum zweiten Mal einen der prestigeträchtigen TM Forum Catalyst Awards gewonnen zu haben. Zusammen mit den Catalyst Champions und den anderen Teilnehmern wurde der österreichische Retail Software Spezialist für die Weiterentwicklung des APPEX (Adaptive Predictive Personalized Experience eXcellence) Catalyst zum Gewinner des TM Forum Oustanding Performance Award gekürt.
Ziel dieses Omni-Channel Catalyst, der ursprünglich im Jahr 2016 gestartet und nun weiter vorangetrieben wurde, ist die Schaffung eines agilen Omni-Channel Management Frameworks, welches einerseits eine optimale Unterstützung bei der Erreichung der definierten Geschäftsziele bietet und andererseits auch einen offenen Zugang für zukünftige Akteure im Ökosystem Omni-Channel bereitstellt. Dabei erstreckt sich der Umfang des Projekts auf die vollständige Unterstützung einer End-to-End Customer Journey inklusive der Kauf-, Verwendungs- und Evaluierungsphase.
Weitere Informationen zu diesem überaus interessanten Catalyst finden Sie in diesem kurzen Videoclip mit einem typischen Use Case.
Darüber hinaus nahm NTS Retail auch an einem weiteren großartigen Catalyst Projekt teil: The Digital and Interactive One-Stop Shop. Durch die Nutzung von TM Forum Open APIs, zielt dieser Catalyst auf eine voll integrierte Schnittstelle ab, welche die Prozesse im Store schneller und sicherer gestaltet sowie dadurch die Customer Experience weiter verbessert. Um dies zu erreichen, sollten Verkaufsmitarbeiter allerdings nicht zwischen verschiedenen Systemen wechseln müssen, um die notwendigen Aufgaben (z.B.: Speichern der Kundendaten, Überprüfung der Identität und Kreditwürdigkeit, Auswahl einer bestimmten Handynummer oder das Erstellen, Speichern und Unterschreiben von Verträgen, etc.) erledigen zu können.