Self-Service mit SIM-Dispenser - Neue Lösung von NTS Retail, Pyramid Computer & Michael Telecom AG

Wer viel unterwegs ist, kennt die Problematik gut: Man kommt spätnachts oder frühmorgens am Flughafen an, die Roaming-Tarife sind teuer, möglicherweise kommt überhaupt keine Netzverbindung zustande. Noch bevor man das Taxi vom Flughafen zum Hotel rufen kann, ist eine Mobilfunkverbindung notwendig. Der erste Schritt dazu ist oftmals der Erwerb einer SIM-Karte.

Die auf der NRF und der EuroCIS vorgestellte Kiosklösung – entstanden in Zusammenarbeit zwischen NTS Retail, Pyramid Computer und Michael Telecom AG – bietet einen bestechend einfachen Lösungsansatz: Eine Kiosklösung mit Touchscreen, Dokumenten-Scanner, Gesichtserkennung und SIM-Karten-Ausgabe wird zum vollautomatisierten Prepaid-Onboarding eingesetzt. Potenzielle Neukunden können auf dem Gerät eine SIM-Karte erwerben, wobei die Passdaten erfasst und via Gesichtserkennung verifiziert werden können. So stellt der Anbieter nicht nur sicher, dass der Kunde schnell zu einer aktivierten SIM-Karte kommt, gleichzeitig ist auch ein Schutz vor Betrugsversuchen und Identitätsdiebstahl gegeben.

Serviceangebot für Reisende an wichtigen Verkehrsschnittstellen

In vielen Ländern betreiben die Mobilfunker eigene Stände an den Flughäfen, die sich mit spezialisierten Angeboten an Expats und Touristen wenden. Nicht selten sind die Mitarbeiter dort angehalten einen Scan des Reisepasses anzufertigen und zu speichern. Die Aktivierung der SIM-Karte erfolgt dann vor Ort durch die Mitarbeiter, meistens wickeln diese dabei Schritte ab, die der Kunde grundsätzlich auch selbst vornehmen könnte.

Aus Sicht der Reisenden sind solche Angebote natürlich gern gesehen, weil sie bei der unmittelbaren Orientierung nach der Ankunft hilfreich sind. Probleme entstehen lediglich durch eine etwaige Sprachbarriere – denn selbst wenn die Mitarbeiter perfektes Englisch sprechen, gilt dies nicht notwendigerweise für das Gegenüber – sowie durch Einschränkungen in der Verfügbarkeit. Während bei den meisten Flughäfen rund um die Uhr Betrieb herrscht, sind die Mobilfunker an Öffnungszeiten gebunden.

Angebote transparent machen und die Abläufe beschleunigen

Das hochgradig internationale, schnelllebige Umfeld auf einem Flughafen bietet ein Paradebeispiel für einen Anwendungsfall für moderne Automatisierung: Eine Maschine spricht potenziell alle Sprachen, kennt keine Pausen und kann – bis auf das Nachfüllen von SIM-Karten und Papier – aus der Ferne gewartet werden. Ideale Voraussetzungen für einen 24/7 Betrieb in einer Umgebung, in der unzählige unterschiedliche Sprachen gesprochen werden und sich Menschen unter Zeitdruck weiterbewegen.

Ein wesentlicher Knackpunkt liegt in der Bedienbarkeit und in der Servicequalität. Auf keinen Fall darf eine automatisierte Lösung mehr Fragen aufwerfen als sie beantwortet. Um einen tatsächlichen Mehrwert zu bieten, müssen die Abläufe unkompliziert und zügig erfolgen.

KioskE schon bald in Deutschland

In Deutschland sollten die SIM-Kioske bereits bald regelmäßig anzutreffen sein: Der Anbieter handy.de plant die Kiosklösungen in Kooperation mit Michael Telecom AG deutschlandweit aufzustellen. Wir können es kaum erwarten, die ersten Geräte in „freier Wildbahn“ zu sehen!