NRF, EuroCIS und MWC – Trends in Retail für 2019
Gerade erst waren die imposanten Eindrücke von NRF Retail's Big Show im Januar verarbeitet, da ging es auch schon auf Hochtouren weiter mit der EuroCIS in Düsseldorf und dem MWC in Barcelona Ende Februar. Im Einzelhandel ist viel los - und ganz gewiss auch in der Telekommunikationsbranche. Fortschritte in der Technologie beeinflussen auch die Art und Weise, wie wir miteinander interagieren. Dies spiegelt sich auch in der Art und Weise wider, wie wir einkaufen, mit Marken interagieren und wie wir erwarten, bei Serviceleistungen behandelt zu werden.
Der Jahresbeginn ist für uns bei NTS Retail üblicherweise immer eine sehr hektische Zeit, die von diesen wichtigen Branchenevents dominiert wird. Sie sind ein hervorragender Indikator für die Beurteilung der unmittelbaren und perspektivischen Entwicklungen in der Einzelhandels- und Telekommunikationsbranche und ermöglichen uns zu überprüfen, wie Entwicklungen mit unseren Ideen und unserer Produktvision übereinstimmen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, einen Reality-Check zu erhalten und zu erfahren, wohin sich der Markt bewegt.
Angesichts der Präsenz von Technologieanbietern, Integratoren, Telekommunikationsunternehmen und Einzelhändlern bringen unsere Experten vor Ort in der Regel eine Fülle von Erkenntnissen mit, sodass es wahrscheinlich die beste Zeit des Jahres ist, um sich hinzusetzen und sie zusammenzufassen, da wir uns bereits mitten im Trubel der frühen Eventsaison befinden.
In diesem Beitrag geben wir Ihnen einen Überblick über Trends, die wir an der Spitze der kommenden Entwicklungen im Telco-Einzelhandel sehen.
KI Und ML
KI & ML standen schon im Vorjahr auf unserer Liste und das wird sich auch in den nächsten Jahren wohl kaum ändern. Künstlicher Intelligenz und Maschinellem Lernen wird man kaum entkommen können, sie stehen praktisch auf der Agenda eines jeden Anbieters und Dienstleisters. Es ist eine logische Fortsetzung des Trends in Richtung Analysetechnologie und Business Intelligence der letzten Jahre. Nun, da die Systeme zum Sammeln der Daten vorhanden sind, liegen die Herausforderungen in der Vereinheitlichung und Interpretation der Daten. Um diese Aufgaben mit riesigen Datenmengen zu bewältigen, sind KI und ML vielversprechende Werkzeuge, um die Probleme anzugehen.
Videoanalyse-Lösungen waren auf allen Veranstaltungen präsent. Von Sicherheitsanwendungen bis zur Analyse des Kundenverhaltens - es gibt scheinbar unendlich viele Möglichkeiten, um moderne (3D-) Kameras einzusetzen. Es bleibt abzuwarten, welche Anwendungsfälle sich im täglichen Gebrauch als wirksam erweisen, aber es besteht kein Zweifel, dass die Technologie rasch voranschreitet.
Unser Head of Research & Innovation, Gerd Eberhardt, brachte dieses Bild mit, das KI-gestützte Analyse des in Budapest ansässigen Unternehmens Ultinous anzeigt.
Pricing Engines sind ein weiteres Anwendungsfeld, in dem ML-fähige Lösungen vielversprechend sind. Die Nachfrage nach einheitlichen, aber optimierten Preisen, (super-) kurzfristigen Werbeaktionen und personalisierten Angeboten setzt die Einzelhändler gehörig unter Druck. Kunden erwarten beinahe, dass Händler wissen, was Kunden wollen, sogar noch bevor sie es selbst wissen. Voraussagbare Algorithmen profitieren von großen Datenpools, und ausgereiftes ML wird ein Schlüsselfaktor für die Interpretation dieser Daten sein. Es wird interessant sein zu sehen, wozu die Pricing-Engines der nahen Zukunft fähig sein werden und wie sie für den Massenmarkt zugänglich sind.
Self-service
Self-service ist ein weiterer großer Trend, der praktisch überall in allen Branchen des Einzelhandels zu beobachten ist. Mit zunehmendem E-Commerce können wir ja nun zu jeder Tageszeit und in unserem eigenen Tempo einkaufen. Damit der stationäre Einzelhandel da noch mithalten kann, ist es absolut notwendig, den Kunden so viel Autonomie wie möglich zu gewähren.
Self-service Lösungen wie NTS self-service waren sowohl auf der NRF als auch EuroCIS omnipräsent.
Ob in Restaurants, in Supermärketen oder im Kino – die Interaktion mit Self-service Automaten ist etwas völlig selbstverständliches in unserem Alltag geworden. Der Besuch der wichtigsten Events Anfang 2019 bestätigte uns darin, dass dieser Trend noch lange nicht vorbei ist. Im Gegenteil, er wird sich weiterentwickeln und noch ausgereifter und noch dynamischer werden.
Personalisierte angebote und assisted-selling
Es ist das Zeitalter des "berechtigten Kunden", wie einige es auch genannt haben, und tatsächlich sind die Konsumenten von heute so vernetzt und intelligent wie nie zuvor. Informationen sind nicht nur ständig verfügbar, sie werden größtenteils nach unseren Interessen und Präferenzen vorgefiltert. Dies erzeugt Druck auf die im Einzelhandel tätigen Personen, da Kunden Gespräche mit einem Informationsvorteil führen und manchmal sogar versuchen, Verkaufspersonal zu testen. Um zumindest etwas Druck von den Mitarbeitern zu nehmen, suchen Einzelhändler nach ausgeklügelten Systemen, um Produktinformationen in kontextsensitiven Szenarien bereitzustellen. Assisted-Selling-Lösungen zielen darauf ab, Verkaufspersonal und Kunden durch den Verkaufsprozess zu führen und relevante Produktinformationen transparent bereitzustellen. Wenn es richtig gemacht wird, sind wir überzeugt, dass diese Lösungen dazu beitragen können, den digital gesteuerten Einzelhandel auf ein völlig neues Niveau zu heben.
Wir hoffen, dass Ihnen unsere Zusammenfassung der diesjährigen Highlight-Events zu Beginn des Jahres gefallen hat. Zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, wenn Sie wissen möchten, welche Neuerungen wir bei NTS Retail noch auf Lager haben.
Übrigens: Der MWC hat gerade erst geendet, doch wir sind schon wieder unterwegs. Treffen Sie uns am 12. und 13. März auf der POSconnect in München! Wir werden mit Pyramid Computer (Stand K219) und der MICHAELTELECOM AG (Stand B06) ausstellen.
