Wie Customer Journeys die Neupositionierung von Digital Experience Providers beeinflussen
Die diesjährige Digital Transformation World des TM Forum findet in wenigen Tagen statt. Unser Beitrag zum Catalyst-Programm ist gerade in der Endphase. Für uns bedeutet das eine intensive Schlussphase, in der wir unser Produkt für den Showcase am Event vorbereiten.
Das Catalyst-Programm hat uns in der Vergangenheit viele spannende Erkenntnisse eingebracht: Es erlaubt uns nicht nur, gemeinsam mit Top-Lösungsanbietern und führenden Telekomdienstleistern an innovativen Prototypen zu arbeiten, es gewährt uns außerdem eine realitätsnahe Perspektive auf unsere Vision für die Zukunft. Wir können unsere Ideen mit Peers besprechen, uns über Zielsetzungen austauschen und von Innovationsführern in unserer Branche lernen.
Unser Beitrag in diesem Jahr findet im Rahmen des Projektes Maximizing Engagement with Predictive Customer Journeys Phase III statt. In diesem Catalyst geht darum, CSPs (Customer Service Providers) als Digital Experience Providers (DXP) neu zu positionieren. Dabei wird auf die bereits vorhandene Rolle in der Gesellschaft aufgebaut, um neue, kundenorientierte Erlebnisse abseits reiner Kommunikationsdienstleistungen anzubieten. Die Idee ist es, Shops als Erlebnisorte neu zu denken, die dabei helfen, den gesellschaftlichen Zusammenhalt zu festigen, indem neue Technologien für Menschen aller Altersgruppen zugänglich gemacht werden.
Wie wir von dem Catalyst-Programm profitieren
Das Programm bietet uns eine großartige Möglichkeit, um neue Produkte und Features in einer hochgradig integrierten Umgebung zu testen. Jeder Teilnehmer bringt einen anderen Teil der Gesamtlösung ein: Daten müssen synchronisiert werden und Schnittstellen in Position gebracht werden, um zu einem funktionalen Prototypen zu gelangen. Eine perfekte Gelegenheit dazu, neuentwickelte APIs einem ersten Stresstest zu unterziehen und zu sehen wie sie in einem realen Implementierungsszenario funktionieren.
Das Projekt muss innerhalb weniger Wochen zu einer funktionierenden Demo führen. Dementsprechend arbeiten wir mit einem kurzen Implementierungszeitfenster und dem klaren Ziel, eine überzeugende Präsentation am Event abzuliefern. In der letzten Phase der Fertigstellung wächst das Team noch mehr zusammen: Das gemeinsame Ziel treibt die internationale Zusammenarbeit voran, dabei werden Herausforderungen in vernetzter Kooperation über mehrere Zeitzonen hinweg gemeistert.
Jeder Catalyst wird von profilierten Branchenexperten als Champions betreut, die mit ihren Erfahrungen und ihrer Expertise die Vision hinter dem Projekt begleiten. Unter ihrer Supervision entsteht dann ein gemeinsamer Prototyp, der aktuelle Herausforderungen in der Telekombranche zu lösen versucht. Die Gespräche während der gesamten Projektphase helfen uns besser zu verstehen, was die Marktführer in der Telekommunikationsbranche beschäftigt und worin sie die Zukunft sehen. So können wir unsere bestehenden und zukünftigen Produkte noch besser daran orientieren, was für unseren Zielmarkt und unsere potenziellen Partner die bestimmenden Aspekte sind und sein werden.
Treffen Sie uns in Nizza!
Beim diesjährigen Catalyst steht ein besseres Verständnis für den Kunden und dessen Bedürfnisse im Vordergrund. Danach werden dann immer bessere und immer persönliche Erlebnisse modelliert. Ein vorausschauendes Mapping der individuellen Reise des Kunden kann dabei eine wichtige Basis für den Übergang zur Rolle als Digital Experience Provider bilden. Unser Catalyst-Projekt bietet einen ersten Blick darauf, wie die Zukunft aussehen könnte.
Besuchen Sie unsere Catalyst Präsentation auf Level 2 - A4 von 14. bis 16. Mai in Nizza und erleben Sie unseren Showcase live vor Ort.
Über den Autor
Im Rahmen seiner Tätigkeit im Research & Innovation Team von NTS Retail, hat Philipp in den letzten Jahren einige spannende Catalyst Projekte betreut – mit Erfolg, wie die Awards 2018, 2017 & 2016 zeigen. Durch die intensive Zusammenarbeit mit internationalen Top-Telcos und Integrationspartnern hat Philipp eine klare Vision davon, welche Schwerpunkte in unserer Branche gesetzt werden und kann dieses Wissen in innovativen Softwareprototypen einfließen lassen. Ein wesentlicher Fokus liegt aktuell auf der Implementierung von künstlicher Intelligenz als konsequente Fortentwicklung der digitalen Transformation.