Telefónica Germany & NTS Retail: Eine langjährige Lösungspartnerschaft
Telefónica Germany und NTS Retail verbindet eine Lösungspartnerschaft, die nun schon seit mehr als 20 Jahren besteht. Telefónica ist einer der führenden Telekommunikationsanbieter in Deutschland. Unter anderem betreibt das Unternehmen unter der Marke O2 ein flächendeckendes Filialnetz mit ca. 1.000 eigenen Shops und Partnerfilialen. Dabei nutzt der Digital Service Provider die Softwarelösung von NTS Retail für die Verkaufsabwicklung am Point-of-Sale sowie zur Steuerung der Filiallogistik in seinen Vertriebskanälen.
Zum 20-jährigen Jubiläum der Zusammenarbeit sprachen wir mit Philipp Wahden (Projektmanager & Business Owner Trade Marketing) und Peter Sommer (Application Owner WinCash) von Telefónica sowie mit unserem VP Account Management, Bernd Steinwender, über die zentralen Meilensteine dieser langjährigen Partnerschaft.
Philipp, Bernd – Ihr arbeitet seit vielen Jahren in zahlreichen Retail-Projekten eng zusammen. Wie kam diese Lösungspartnerschaft zwischen Telefónica und NTS Retail zustande?
Philipp: Anfang 2000 haben wir unser Filialnetz intensiv ausgebaut. Dafür suchten wir eine Filiallösung, die den speziellen Anforderungen unserer Branche entsprach und schnell einsetzbar war. Wir schauten uns bei anderen Telekommunikationsunternehmen um und sind so auf NTS Retail gestoßen.
Bernd: Unsere Lösung war bereits bei Kunden wie A1, Orange und der Swisscom im Einsatz. Mit jedem Projekt wurde diese weiter an die speziellen Anforderungen dieser Branche angepasst. So ergab sich schon früh eine Spezialisierung für die Telekombranche.
Wie lief das Implementierungsprojekt ab und was waren die Schwerpunkte?
Philipp: Aufgrund des engen Zeitrahmens haben wir einen mehrstufigen Ansatz gewählt. Die initialen Projektziele lagen in der Implementierung des Kassensystems sowie der zentralen Shop-Steuerung inklusive Bestandsverwaltung.
Bernd: Unsere Standardlösung mit den wichtigsten Integrationen zu ERP und den Finanzbuchungssystemen wurde nach 20 Wochen in Betrieb genommen. In einer Folgephase wurden dann weitere Integrationen sowie kundenspezifische Erweiterungen umgesetzt.
Im Laufe der langjährigen Partnerschaft wurden zahlreiche Projekte umgesetzt. Was waren die Highlights?
Philipp: Für die Lagerverwaltung in den Shops bot das System von NTS Retail bereits eine gute Lösung. Darüber hinaus benötigten wir eine zentrale Filiallogistik als Bindeglied zwischen den Shops und unserem ERP-System. Diese Lösung, die NTS Retail für uns implementiert hat, umfasst unter anderem eine dynamische Nachschubplanung, die Verwaltung digitaler Lieferscheine sowie eine vereinfachte Sortimentsverwaltung für unsere Franchisepartner.
Peter: Diese Franchiselösung ermöglicht uns und unseren Partnern eine optimale Verwaltung von O2 Kommissionsware und Eigenprodukten in einem einheitlichen System. Darüber hinaus wurde ein umfassendes Controlling aller Filialvorgänge samt Lagerkosten-Bewertung und Warenströme ermöglicht. Und nicht zuletzt liefert das System von NTS Retail auch die Basis für alle Berechnungen der Provisionen.
Inwieweit beeinflussten Telefónicas Anforderungen die Entwicklung der Standard-Lösung von NTS Retail?
Bernd: Anforderungen aus kundenspezifischen Projekten fließen immer wieder in unsere Standardentwicklung ein, wie zum Beispiel die Logistikanforderungen von Telefónica. Für unsere Kunden bringt das den großen Vorteil, dass sie kontinuierlich von Neuentwicklungen aus einer telco-spezifischen Produkt-Roadmap profitieren.
Welche Vorteile bringt die Nutzung von NTS Retail für Telefónica Germany?
Philipp: Bernd hat es mit der Roadmap schon angesprochen: Das erklärt auch, warum wir die NTS Retail-Lösung seit über 20 Jahren einsetzen. Die Lösung ist mit uns gewachsen. Am Ende garantiert dieser Ansatz eine hohe Zukunfts- und Investitionssicherheit.
Peter: Bei der Umsetzung neuer Initiativen in Bereichen wie Omnichannel und „Green Store“ ist NTS Retail Teil unserer Lösungskonzepte. Mit der vollständigen Digitalisierung des Beleghandlings bieten wir unseren Kunden ein hohes Maß an Komfort. Gleichzeitig können wir damit einen wichtigen Beitrag zum nachhaltigen Umgang mit unserer Umwelt leisten.
Philipp: Die Software-Lösung ist ein Aspekt. Wir greifen aber auch regelmäßig auf die Expertise von NTS Retail als Projektspezialisten zurück. Zum Beispiel als es darum ging, operative Tätigkeiten auszulagern und einen umfassenden Know-how-Transfer zu gewährleisten. Hier haben uns eure Retail-Experten beim Onboarding neuer Kollegen unterstützt.
Welche Retail-Initiativen stehen aktuell im Fokus?
Philipp: Wir bewegen uns von der Verwendung monolithischer Anwendungen hin zu einer offenen Systemarchitektur. Hier bieten uns die offenen APIs der neuen NTS Retail Plattform künftig noch mehr Flexibilität, um unsere Lösungen selbst weiterzuentwickeln und neue Serviceangebote für unsere Kunden zu realisieren.
Peter: Ein Beispiel ist die Einführung der KSV – Kassensicherungsverordnung, die in Deutschland 2020 in Kraft getreten ist. Diese Services wurden auf Basis der NTS Retail Plattform umgesetzt und stehen nun als „Managed Services“ allen Sales Channels zur Verfügung.
Rückblickend auf die langjährige Zusammenarbeit: Worauf kommt es in so einer Partnerschaft an?
Peter: Wir agieren in einem dynamischen Retail-Umfeld, das sich im ständigen Wandel befindet. Umso wichtiger ist es für uns, mit Partnern zusammenzuarbeiten, die unser Business verstehen und die Agilität mitbringen, sich mit uns an die geänderten Rahmenbedingungen anzupassen.
Philipp: Beide Unternehmen haben in den letzten 20 Jahren einen permanenten Wachstums- und Entwicklungsprozess durchlaufen. Es gibt Phasen der Produktinnovation oder der organisatorischen Neuausrichtung, die mit technischen Herausforderungen oder Veränderungen in den zusammenarbeitenden Teams einhergehen. Manchmal braucht es Zeit, um vom „Storming“ wieder in den Performance-Modus zu kommen. Das erfordert Geduld und Vertrauen auf beiden Seiten.
Vielen Dank, Peter, Philipp und Bernd für das Gespräch!
