Swisscom schafft mit NTS Retail die Basis für neue Retail-Innovationen in den Shops
Swisscom und NTS Retail verbindet eine langjährige Partnerschaft in deren Verlauf zahlreiche Innovationsprojekte gemeinsam erfolgreich umgesetzt wurden. Im Zentrum dabei immer: Die Shops von Swisscom und deren Rolle in der Schaffung eines einzigartigen Erlebnisses für die Kunden. Dabei hat der Schweizer Marktführer mit seinen Innovationen viele Trends vorweggenommen, die mittlerweile zum Standard im Einzelhandel in der Telekommunikationsbranche gehören. Mit der Einführung einer neuen webbasierten Checkout-Lösung für die Shops hat Swisscom ein neues Retail-Transformationsprojekt erfolgreich abgeschlossen.
Zentrale Ansteuerung aus der Cloud für eine flüssige Abwicklung der Transaktionen
Swisscom setzt schon seit einiger Zeit auf ein offenes Shop-Konzept, das den Mitarbeitern ein hohes Maß an Flexibilität gewährt, um ihren Kunden über die gesamte Geschäftsfläche hinweg einen perfekten Service bieten zu können. Ein wichtiger Puzzlestein ist dabei die zuverlässige Ansteuerung der Shop-Hardware von mobilen Arbeitsstationen aus. Diese Steuerung sämtlicher erforderlicher Hardware-Komponenten erfolgt dabei über die neue cloudbasierte Plattform von NTS Retail. Dazu zählen etwa die Belegerstellung (digital und gedruckt) oder die Bezahlungsabwicklung für unterschiedlichste Zahlungsmittel. Das erlaubt nicht nur eine flüssige mobile Abwicklung typischer Geschäftsprozesse wie Verkauf, Rücknahme, Umtausch oder Rechnungseinzahlung, sondern erleichtert außerdem die künftige Implementierung neuer Services.
„Im Zuge des Projektes mit NTS Retail konnten wir einige Prozesse im täglichen Betrieb unserer Shops technologisch auf neue Beine stellen. Allen voran steht dabei die direktere Integration von Hardware und Software, die es uns erlaubt, Vereinfachungen für einige Schlüsselprozesse umzusetzen, wie z. B. bei der Durchführung einer integrierten Solvenzprüfung. Dank der langjährigen Zusammenarbeit kennen die Experten von NTS Retail unsere Prozesse im Detail. Somit konnten wir gemeinsam eine Lösung erarbeiten, die uns es nachhaltig erleichtern wird, neue Geschäftsprozesse zu integrieren und auf unsere Kundenwünsche bestmöglich zu reagieren.“ berichtet Marc Steinmann, Produktmanager SAFe und Business Analyst bei Swisscom.
Die technologische Basis für ein innovatives Retail-Konzept
Die neu eingeführte Lösung bietet die Basis für sämtliche Transaktionen in den Swisscom-Shops. Diese können nun zentral gesteuert werden: Aus unterschiedlichen Kanälen und mit zentraler Hardwareansteuerung. Für die Verkaufsberater bedeutet das eine effiziente User Experience ohne Medienbrüche und damit mehr Zeit, die für die intensive Beratung der Kunden zur Verfügung steht.
„Mit der Einführung der webbasierten Checkout-Lösung von NTS Retail konnten wir wesentliche Meilensteine für die langfristige Ausrichtung unseres Retail-Konzeptes erreichen. Auf der Business-Seite können wir künftig neue Kanäle einfacher mit unserer Retail-Umgebung verknüpfen, wodurch wir noch besser und effektiver auf Änderungen im Konsumverhalten reagieren können“, sagt Dominique Grecchi, Head of IT Experience bei Swisscom.
Gemeinsam wird ein Weg beschritten, der vor allem auf die Steigerung der Flexibilität im Betrieb der Shops abzielt. Dazu ist die technologische Infrastruktur von wesentlicher Bedeutung und hier wurde mit dem Wechsel auf eine plattformbasierte Architektur ein Schritt gesetzt, der künftige Integrationen einfacher und effizienter macht. Ein Beispiel für eine solche Integration ist die Möglichkeit zum „Self-Checkout“ für die Kunden via App, die seit der Einführung der webbasierten Lösung umgesetzt werden konnte.
„Bei Retail-Transformationsprojekten sind Verbesserungen der Systemflexibilität wesentlich, um eine langfristige Investitionssicherheit zu gewährleisten. Mit der Einführung der Plattform von NTS Retail setzen wir auf eine Lösung, die von Beginn an für transaktionelle Prozesse in einer hochgradig integrierten Retail-Umgebung gestaltet wurde. Unsere Shops stehen unter einem konstanten Innovationsdruck, auf den wir nun viel flexibler reagieren können.“, betont Roberto Vincenti, Product Owner bei Swisscom.
Ein wichtiger Meilenstein in der NTS Retail Produkttransformation
„Der erfolgreiche Rollout unserer neuen Retail-Plattform bei Swisscom ist für uns ein wichtiger Meilenstein in der Transformation unseres Produktes hin zu einer noch flexibleren Architektur“, sagt Günther Schrammel, CEO von NTS Retail.
„Diese Architektur macht es künftig noch einfacher, unterschiedliche Komponenten einer Retail-Umgebung zu vereinen, ohne dabei Medienbrüche und Unterbrechungen hinnehmen zu müssen. Es freut uns besonders, diese Entwicklung gemeinsam mit unseren langjährigen Weggefährten bei Swisscom umsetzen zu dürfen und wir können es kaum erwarten, gemeinsam mit Swisscom weitere Retail-Innovationen auszuarbeiten.“, so Schrammel.
