Der führende Schweizer Mobilfunkanbieter bietet seinen Kunden bereits seit Längerem einen channel-übergreifenden Shopping-Service. So konnte man schon bisher mit dem Service „Click & Pick“ Produkte im Webshop vorbestellen und dann in einem Swisscom Store abholen.

Die Verknüpfung des digitalen Verkaufskanals mit der Shop-Welt von Swisscom bringt den Kunden viele praktische Vorteile:

• Direkter Online-Vergleich von Produkten und Preisen
• Reservierung und Erhalt des Geräts am gleichen Tag
• Verfügbarkeit des Wunschgerätes durch Reservierung
• Schnelle und direkte Bedienung im Shop durch einfaches Weiterbearbeiten des Online-Auftrags
• Personalisierte Shopberatung in Kombination mit bequemem Online-Shopping
• Vermeidung von unnötigen Lieferwartezeiten

Dieses „Click & Pick“ Angebot wurde nun um eine zusätzliche wichtige Facette erweitert. „Mit der Same Day Delivery, die derzeit im Pilotbetrieb angeboten wird, kommen unsere Kunden nun in den Genuss einer deutlich schnelleren Warenzustellung. Innerhalb von nur vier Stunden wird die im Webshop bestellte Ware mittels Fahrradkurier persönlich dem Empfänger zugestellt“,  erklärt Urs Lehmann, Gesamtprojektleiter der NTS Retail Suite bei Swisscom.

Die technische Basis hierfür bildete die Verknüpfung der eCommerce Software mit der Swisscom Filiallösung NTSwincash des österreichischen Retail-Softwarehauses NTS Retail. Die channel-übergreifenden Kundenprozesse werden durch Nutzung entsprechender Webservices ermöglicht. Sobald der Kunde ein Produkt im Onlineshop reserviert oder kauft, wird der Auftrag umgehend an das NTSwincash Filialsystem übermittelt und dort bearbeitet.

Neben den oben erwähnten Neuerungen bietet Swisscom seinen Kunden eine Reihe weiterer neuer Services. Ab sofort werden kundenrelevante Belege, die in den Swisscom Shops über die Point of Sale Lösung von NTS Retail erstellt werden, in digitaler Form an das Swisscom-Kundenportal übermittelt. Des Weiteren können die Kreditkartenbelege nun mittels eSignature-Funktionalität am POS digital unterschreiben und archiviert werden.

U. a. kann damit dem Umweltgedanken Rechnung getragen werden, da die Anzahl der Belegausdrucke in den Shops maßgeblich reduziert wird.

Die neuen Service-Angebote konnten mit der neuen Version der NTS Retail Suite eingeführt werden. Die Umsetzung des Projekts erfolgte ohne jegliche Einschränkungen des normalen Shopbetriebs in den 120 Swisscom Filialen.

„In Zusammenarbeit mit NTS Retail konnte Swisscom sein Service-Angebot weiter ausbauen. Damit sind wir unseren Kunden noch näher und können ihnen beste, channel-übergreifende Shopping Experience bieten“, so Urs Lehmann.