NTS Retail und Pyramid Computer bei der NRF 2020: Neue Self-Service-Lösungen für Telcos
Bei der diesjährigen NRF Retail's Big Show in New York City stellen NTS Retail und Pyramid Computer einmal mehr die innovativen Kiosklösungen vor, die speziell für den Einzelhandel in der Telekombranche und den beratungsintensiven Fachhandel entwickelt wurden.
Die Systeme wurden als interaktive Kiosklösungen gestaltet und erweitern das Kundenerlebnis entlang unterschiedlicher Phasen der Customer Journey. Im Fokus dabei: Effizienter Kundenservice mit smartem Queue Management und automatisierte Self-Service-Abläufe für typische Telekom-Dienstleistungen, wie den Verkauf von SIM-Karten oder personalisierten Geschenkkarten.
Mit NTS self-service können Kunden ganz bequem direkt am Kiosk Prepaid-Pakete buchen, Rechnungen bezahlen oder Gutscheine kaufen. Für den Showcase am NRF 2020 wurde ein SIM-Karten-Dispenser integriert. Zusätzlich kann ein Ausweisdokument des Kunden gescannt werden. Somit wird der komplette Onboarding-Prozess für neue Kunden autonom über ein Touchscreen-Interface abgewickelt. Somit kann den Kunden auch außerhalb der Ladenzeiten und in stark frequentierten Umgebungen (z. B. Flughäfen) Top-Service geboten werden.
Unsere digitale Queuing-Lösung NTS welcome manager (in ihrer Kiosk-Variante) ermöglicht eine flüssige Abwicklung der Prozesse im Store durch eine intelligente Priorisierung. Kunden können ein Beratungsthema auswählen, ihren Namen angeben und ein Foto aufnehmen. Die Berater können die Kunden dann persönlich aufrufen und direkt auf deren Bedürfnisse eingehen. Die gezeigte Lösung nutzt einen Puck-Dispenser anstelle von Papier-Tickets. Das kleine, scheibenförmige Gerät vibriert und gibt einen Ton ab, sobald der Kunde an der Reihe ist. Die Pucks werden direkt am Kiosk ausgegeben und die Benachrichtigung erfolgt durch das System.
Die Kiosks wurden in enger Zusammenarbeit mit dem Freiburger Unternehmen Pyramid Computer umgesetzt, einem absoluten Innovationsführer in der Branche.
Wir sind sehr stolz darauf, diese Kiosklösungen am Stand von Pyramid bei der diesjährigen NRF Big Show präsentieren zu können. Besuchen Sie uns am Stand #5860 vom 12. zum 14. Januar.
Vereinbaren Sie ein Treffen mit uns! Schicken Sie eine kurze Nachricht an meetme@ntsretail.com.