Die Open ROADS (Real-Time, On-Demand, All-online, Do-It-Yourself und Social) Community ist eine von Huawei unterstützte Initiative. Sie bringt führende Vertreter aus der gesamten IKT-Industrie zusammen, um Antworten auf drängende Fragen zu finden, die sich Mobilfunkbetreibern, der Industrie und der Gesellschaft durch die Digitale Transformation auftun.
Das letzte Community-Meeting fand vom 9. bis 11. November 2016 in London statt. Ziel dieser Konferenz war es, eine offene Allianz mit mehreren Huawei-Partnern aufzubauen, um einen ganzheitlichen Omni-Channel-Management-Ansatz zu entwickeln.
Jim Lu, Präsident des Global Technical Service bei Huawei, verkündete das Manifest zur Omni-Channel Management Branchenallianz. Lu sagte: "Omni-Channel ist das mächtigste Instrument, um die digitale Transformation erfolgreich umzusetzen. Vertikale Branchen wie der Einzelhandel, die Luftfahrtindustrie und die Finanzwelt konnten dank eines Omni-Channel-Konzeptes in ihrer Geschäftsstrategie bemerkenswerte Ergebnisse erzielen. Dadurch ergaben sich Vorteile wie eine schnellere Markteinführung, eine verbesserte Kundenerfahrung und ein höherer Customer Lifetime Value. Nun ist der richtige Zeitpunkt gekommen, um eine Branchenallianz für Omni-Channel-Management zu bilden. Innerhalb dieser Allianz werden die Partner eng zusammenarbeiten und Methoden erarbeiten, wie Customer Experience Prozesse noch besser kanalübergreifend, konsistent, personalisiert und kontextbezogen bereitgestellt und in die Praxis umgesetzt werden können."
Auf der Konferenz wurden u.a. Themen behandelt, was Omni-Channel für die Telekom-Industrie bedeutet und warum dieses Thema gerade jetzt so aktuell ist. Weltweite mobile Trends wurden ebenso diskutiert wie die Frage, welche Chancen für eine neue Wertschöpfung die Digitalisierung bieten kann und wie Telekommunikationsdienstleister die digitale Transformation nutzen müssen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Johannes Stürzlinger, Managing Director und CTO von NTS Retail, brachte dem Publikum einige interessante Erkenntnisse näher und beschrieb, welche wichtige Rolle der Telco Store in der Omni-Channel-Strategie einnimmt. Er erklärte auch, warum aus seiner Sicht der Einzelhandel eine der führenden Branchen bei Omni-Channel-Aktivitäten ist und was Telcos von Einzelhändlern lernen können.
Darüber hinaus erklärte Günther Schrammel, CEO von NTS Retail, dass "es bei Omni-Channel darum gehe, Kunden auf Augenhöhe zu begegnen und sie in Echtzeit auf jedem Kanal und in jeder Phase der Interaktion zu begleiten. Gleichzeitig bedeutet dies aber auch, dass jeder Kunden-Touchpoint zu einem potenziellen Service- und Verkaufspunkt wird. Wir bei NTS Retail freuen uns sehr darüber, der Omni-Channel Management Allianz beizutreten und mit Branchenführern zusammenzuarbeiten, um Mobilfunkbetreiber erfolgreich bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen."
Weitere Informationen über diese Initiative und Veranstaltung finden Sie auf
https://openroadscommunity.com/event/open-roads-community-meeting-london