Die Telecoms World Middle East (TWME) hostete am 14. und 15. September 2015 vier verschiedene Fachkonferenzen unter einem Dach und widmete sich folgenden Themen:
- Planung, Umsetzung und Optimierung zukünftiger Konnektivitätsansprüche
- Überragender Kundenservice und Customer Engagement
- Planung und Monetarisierung digitaler, mobiler und Home Services
- Kapazitäten, Inhalte und Kooperation globaler Wholesale Teams
Die einflussreichsten Akteure in puncto Transformation in der Telekombranche teilten ihre wertvollen Einblicke mit zahlreichen Teilnehmern aus aller Welt. Aber wo wird uns die Reise letztendlich hinführen? Was sind die aktuellen und zukünftigen Trends im Bereich Telekommunikation? Hier ein kurzer Überblick über die wichtigsten Punkte:
- Telekoms sind sich darüber im Klaren, dass ihr Kerngeschäft bereits gesättigt ist und sie im weiteren Verlauf neue Geschäftsmodelle verfolgen müssen, um weiterhin konkurrenzfähig zu bleiben. Neue Geschäftsmodelle für das Jahr 2016 könnten unter anderem folgende Trends miteinbeziehen wie M2M-Plattformen, Smart Cities (z.B. Smart Metering), Grundversorgung (z.B. Wasser, Elektrizität), Digital Advertising, OTT (vor allem Fernsehen), eCommerce.
- OTTs beeinflussen CSPs und triggern große Veränderungen, weshalb diese ihr Serviceportfolio mit Hilfe von Partnerschaften (z.B. mit Anbietern wie Netflix oder Spotify) erweitern müssen. Die bestmögliche Nutzung großer Datenmengen (d.h. Informationen, die auf dem mobilen Weg, über die Cloud, durch soziale Netzwerke oder IoT gesammelt wurden) gewinnt zunehmend an Bedeutung.
- Nachdem das „Goldene Zeitalter der Telekoms“ inzwischen schon längst passé ist, müssen Telekoms zukünftig mehr in Digitalisierung investieren; vor allem, da andere Serviceanbieter wie WhatsApp, Facebook Messenger und Co. inzwischen zu ernstzunehmenden Konkurrenten geworden sind und sich spürbar auf den Gewinn auswirken.
- Customer Experience gewinnt ebenfalls immer mehr an Bedeutung, wobei sich der Fokus stets innerhalb der folgenden vier Hauptkanäle verschiebt: Soziale Medien, Call Centers, Self-Care und Retail
- Und zu guter Letzt ein kurzer Blick auf die Kunden der Zukunft: Die Kunden der Zukunft werden hohe technologische Ansprüche haben, gut informiert sein und einiges fordern. Allerdings dürfen wir eines nie vergessen: Kunden werden immer Kunden bleiben, sie sind keine „Ziele“.