TM Forum’s Digital Transformation World (früher bekannt als TM Forum Live!) widmet sich ganz den zentralen Herausforderungen in der vernetzten Welt von heute. Telekom-Experten treffen sich diesen Mai in Nizza, um herauszufinden, wie eine Open Digital Architecture, die sich auf branchenspezifische Open APIs stützt, weltweit angenommen wird.
Auch 2018 engagiert sich NTS Retail wieder in einem Catalyst Programm von TM Forum, das innovative Proof-of-Concept-Lösungen für reale Probleme in der heutigen Geschäftswelt aufzeigt und live auf der Veranstaltung präsentiert wird. Das "Phygital Store" Catalyst Team umfasst Orange als Champion sowie GlobeTom, QualyCloud, BearingPoint und NTS Retail als Teilnehmer. Dieser Catalyst beschäftigt sich mit Möglichkeiten zur Verschmelzung jener physischen und digitalen ("phygitalen") Interaktionen, die ein Kunde mit seinem Kommunikationsdienstleister (CSP) erlebt. Ziel ist es, ein einheitliches Ökosystem zwischen dem CSP und dessen Kunden in realen und virtuellen Welten zu schaffen. Beim Konzept "Phygital" wird die herkömmliche Interaktion in der Verkaufssituation abgelöst durch ein modernes, integriertes Kundenerlebnis. Mühelos werden dabei die physische Verkaufsumgebung und die digitalen Schnittstellen zusammengeführt, sodass für den Kunden eine möglichst konsistente Erfahrung entsteht, egal an welchem Punkt er seinen Einstieg findet.
Der "Phygital Store" Catalyst hat zum Ziel, sowohl in den Geschäften als auch online ein ansprechendes Kundenerlebnis zu bieten, um die Bindung durch Gamification, Roboter, Künstliche Intelligenz, Automatisierung und personalisiertes Treueprogramm zu vertiefen und neu zu erfinden. Die Einhaltung bestehender Datenschutzbestimmungen (wie etwa die DSGVO) ist dabei natürlich ebenso ein wesentlicher Aspekt.
NTS Retails Beitrag zu diesem Catalyst besteht darin, einen Roboterassistenten in den Workflow beim Empfang zu integrieren, der die Begrüßung im Geschäft übernimmt. Beim Betreten des Shops werden die Kunden vom Roboter angesprochen und ersucht, mit ihm zu interagieren. Der Roboterassistent, welcher mit künstlicher Intelligenz (Chatbot-Technologie) ausgestattet ist, fragt nach dem Namen des Kunden, dem Zweck seines Ladenbesuchs und reiht ihn schließlich in eine Warteschlange. Ziel ist es, Wartezeiten effizient zu gestalten und ein einzigartiges, personalisiertes Kundenerlebnis zu schaffen.
Der Phygital Store Catalyst macht sich die offenen APIs und die DSGVO Konformität von TM Forum zunutze, um ein vertrauenswürdiges offenes digitales Ökosystem aufzubauen. CSPs können dadurch Kundenabwanderungsraten senken sowie Partner effizienter betreuen und an Bord holen.
Mehr Infos zum Catalyst gibt es auf https://www.tmforum.org/catalysts/digital-interactive-one-stop-shop/
Nutzen Sie die Gelegenheit und nehmen Sie an Produktdemonstrationen teil, stellen Sie Fragen und engagieren Sie sich für die Sache! Besuchen Sie NTS Retail bei den Catalyst-Ständen oder vereinbaren Sie gleich einen persönlichen Termin mit unseren Experten Bernd und Philipp vor Ort:
bernd.steinwender@ntsretail.com oder philipp.losbichler@ntsretail.com
Wir freuen uns, Sie in Nizza willkommen zu heißen!