Wilhering, Österreich – Unternehmen, die auf Dauer erfolgreich sein wollen, müssen beim Absatz ihrer Produkte den gewachsenen Ansprüchen ihrer Kunden genügen. Das gilt auch, wenn dieser im Cross Channel Business über mehrere Kanäle hinweg adressiert wird. Perfekte Rund-um-Betreuung und eine durchgängige, Channel-übergreifende Shopping Experience sind hierzu erforderlich: Vom Erstkontakt im Web über das persönliche Beratungsgespräch im stationären Shop, der Kaufentscheidung daheim sowie dem Kauf an sich bis hin zur Beziehungspflege danach. Systemübergreifende IT-Lösungen, die diesen Anforderungen Rechnung tragen und die Verkaufsprozesse optimal unterstützen, werden somit immer wichtiger.

"Dennoch setzen viele Unternehmen noch auf heterogene Landschaften von IT-Systemen und Technologien. Die einzelnen Kanäle und Medien werden als Insellösungen separat mit Daten gespeist und liefern voneinander losgelöst Informationen, die nur schwer zusammenzuführen sind", erklärt Günther Schrammel, CEO beim Kassen- und Retail Management-Spezialisten NTS New Technology Systems, und verweist auf die Folgen: "Der Kunde geht zwischen Web und Shop schließlich verloren." Zusätzlich drohen ein hoher Integrationsaufwand der Insellösungen untereinander und vor allem ein Wirrwarr an Schnittstellen.

NTS setzt dem mit NTSwincash Retail Hub nun eine Lösung entgegen, mit der Unternehmen ihren Kunden eine – über alle Vertriebskanäle hinweg – einheitliche Serviceplattform bieten können, die ein nahtloses Ineinandergreifen aller Schritte, von der ersten Produktberatung über den Checkout bis hin zum Reparaturservice, realisiert. Hierzu schafft sie die Möglichkeit, die Grenzen zwischen einzelnen Systemen zu überwinden, indem diese Services für Drittapplikationen bereitstellen und anderseits externe Services nutzen können. So unterstützt NTSwincash Retail Hub die Channel-übergreifende Bereitstellung von Produkt und Preisinformationen, die Synchronisation von Kundeninformationen, Aufträgen und Transaktionsdaten zwischen Fremdsystemen aber auch den systemübergreifenden Austausch von Lagerbeständen.

Außerdem können Billing-Transaktionen initiiert und durchgeführt sowie bestimmte Bausteine für Beratungs- und Zahlungsfunktionen gemeinsam genutzt werden. Im Resultat steht schließlich eine intelligente Vernetzung von bisher getrennten Systemen und eine durchgängige Shopping Experience, die die Umsätze erhöht. "Der Point of Sales ist mittlerweile zu einem Point of Service geworden. Mit NTSwincash Retail Hub tragen Unternehmen diesem Wandel Rechnung und stärken die Bindung zu ihren Kunden", so Günther Schrammel.