Alle guten Dinge sind drei! NTS Retail gibt mit Stolz bekannt, nach 2016 und 2017 auch heuer wieder einen prestigeträchtigen Digital Transformation World Catalyst Award in der Kategorie "Outstanding Use of TM Forum Assets" gewonnen zu haben.
Gemeinsam mit den Partnerteams von Orange, Bearingpoint, Globetom und qualycloud präsentierte NTS Retail den Phygital Store Catalyst. Dieses Projekt beschäftigt sich mit Möglichkeiten zur Verschmelzung jener physischen und digitalen ("phygitalen") Interaktionen, die Kunden mit ihren Kommunikationsdienstleistern (CSP) erleben. Der "Phygital Store" Catalyst hat zum Ziel, sowohl in den Geschäften als auch online ein ansprechendes Kundenerlebnis zu bieten, um die Bindung durch Gamification, Roboter, Künstliche Intelligenz, Automatisierung und personalisiertes Treueprogramm zu vertiefen und neu zu erfinden. Die Einhaltung bestehender Datenschutzbestimmungen (wie etwa die DSGVO) ist dabei natürlich ebenso ein wesentlicher Aspekt.
Beim Event führte NTS Retail live vor, wie sprachbasierte und mit künstlicher Intelligenz ausgestattete Assistenten nahtlos in die Customer Journey integriert werden können. Unser Beitrag zum Phygital Store Catalyst bestand darin, einen humanoiden Roboterassistenten in den Workflow beim Empfang einzubauen, der die Begrüßung der Kunden im Geschäft übernimmt. Beim Betreten des Shops werden die Kunden vom Roboter angesprochen und ersucht, mit ihm zu interagieren. Der Roboterassistent, welcher mit Chatbot-Technologie ausgestattet ist, fragt nach dem Namen des Kunden, dem Zweck seines Ladenbesuchs und reiht ihn schließlich in eine Warteschlange. Ziel ist es, Wartezeiten effizient zu gestalten und ein einzigartiges, personalisiertes Kundenerlebnis zu schaffen.
Wir bedanken uns bei allen beteiligten Partnerteams für ihr großes Engagement und ebenso bei allen interessierten Besuchern in Nizza für ihre wertvollen Interaktionen.
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