Wilhering, Österreich – Die Zusammenarbeit zwischen dem Retail Management-Spezialisten NTS New Technology Systems und der Swisscom hat sich in diesem Jahr zum 10. Mal gejährt. Seit 2003 vertraut der Schweizer Telekommunikationsanbieter bereits auf die Software-Lösungen der Österreicher. Auftakt der langjährigen Kooperation war damals die Ausstattung der Swisscom Franchise-Shops mit der Retail Suite NTSwincash, dem Flaggschiff von NTS. "Unsere Zusammenarbeit mit der Swisscom ist eine Erfolgsgeschichte. Zumal sie in den letzten zehn Jahren schrittweise immer weiter intensiviert worden ist. Wir freuen uns daher auf die nächsten Jahre des gemeinsamen, erfolgreichen Wirkens", erklärt Günther Schrammel, CEO von NTS.
Nur zwei Jahre nach dem Start der gemeinsamen Kooperation hatte sich die Swisscom 2005 entschieden, neben den Franchise-Shops auch die eigenen Filialen an NTSwincash anzubinden. "Das war sicherlich ein entscheidender Meilenstein in unserer Zusammenarbeit", erinnert sich der NTS-CEO zurück. Weitere zwei Jahre später optimierten die beiden Unternehmen dann die Shop-Logistikprozesse beim Schweizer Telekommunikationsanbieter durch Übergabe der Lagerführung von SAP an die Retail Suite. NTSwincash übernahm somit die Schlüsselrolle in der Lagerführung der Swisscom Shops – sowohl wert- als auch mengenmäßig. Ebenso wurde 2007 das Central Logistics-Modul der Lösung mit seiner automatisierten Bestellfunktionalität eingeführt. Hierfür programmierte NTS eigens für die Swisscom das Tool "Web-Reservierung".
Um die Lasten aller Anfragen auf mehrere Server besser zu verteilen und damit die Effizienz des NTSwincash-Systems zu gewährleisten, folgte im Folgejahr die Ausstattung der Swisscom-Server mit dem Load Balancing. Lastspitzen im Betrieb werden durch eine intelligente Ausbalancierung der entsprechenden Ressourcen so fortan vermieden. 2009 erfolgte der Umstieg der Technologie auf JAVA. Durch diesen Umstieg wurde die Basis für Erweiterungen in bestehende sowie neue Systeme geschaffen.
Im Jahr 2010 wurde die NTSwincash-Funktionalität der Direktbelieferung ausgebaut, neue Hintergrundsysteme für die Kundensuche (OneCRM) in das System eingebunden und für Verkaufstransaktionen eine Schnittstelle zu Siebel erstellt. Außerdem erfolgte die Einführung einer neuen, verbesserten Variante der Mitarbeiteridentifikation in dem Retail Management System. 2011 wurden dann weitere Funktionalitäten ergänzt: Hierzu zählten das IMEI Tracking sowie die Implementierung des ROGS-Systems, mit dem auch jene Käufe rückabgewickelt werden können, die über einen anderen Kanal getätigt wurden. Auch können von nun an iTunes-Geschenkekarten aufgeladen werden.
2012 erhält die Swisscom erstmals mobile Arbeitsstationen (MAS). Seitdem läuft der Verkaufsprozess dynamischer und flexibler über Tablets. Er kann so von überall im Shop abgewickelt werden. Durch die Anbindung des Swisscom Webshops an NTSwincash laufen Reservierungen und Lagerbestände im Shop und im Web seither synchron.
"Für Frühling 2014 ist die Einführung einer weiteren Innovation geplant. Drei Swisscom Shops sollen dann mit SpeedPOS – Selbstbedienungskassen, an welchen der Kunde mittels der NTS-Lösung durch den Kaufprozess geführt wird – ausgestattet werden. Der Kunde kann dann im Rahmen des easyShopping Prozesses eigenständig eLoading Transaktionen durchführen und Zubehör-Artikel kaufen", kündigt der NTS-CEO Günther Schrammel schon das nächste Highlight der erfolgreichen Zusammenarbeit mit der Swisscom an.