Der Preis- und Konkurrenzdruck am Telekommunikationsmarkt wird immer größer. Um sich von seinen Mitbewerbern abzuheben, sind Anbieter weltweit mehr und mehr gefordert, ihren Kunden eine bessere, personalisierte Customer Experience bieten zu können. Dazu benötigen sie auch die richtigen Tools.
Den besten Softwareanbieter für das Customer-Experience-Projekt zu finden, ist aber keine leichte Aufgabe. Mit seinem neu erschienenen Toolkit erleichtert Gartner Telekommunikationsanbietern die Lieferantensuche. Im Toolkit werden die einzelnen Phasen der Customer Journey aufgezeichnet und die besten Lieferanten für die jeweilige Phase genannt.
Gartner empfiehlt die Softwareprodukte von NTS Retail für den Bereich Research und Evaluierung und bezieht sich dabei unter anderem auf den NTS touchstore, welcher es dem Kunden im Self-Service sowie dem Shopmitarbeiter als Guided Selling-Lösung ermöglicht, komplexe Daten, wie Tarife und Verträge, anzuzeigen und schnell miteinander zu vergleichen. Der NTS touchstore kann sowohl auf einem Multitouch Table als auch auf einem mobilen Tablet laufen und ermöglicht dem Kunden, sich eigenständig einen Überblick über die eigene Datennutzung zu verschaffen und/oder offene Rechnungen zu begleichen.
Auch die Digital Signage Lösung aus dem Hause NTS Retail – das vShelf – wird von Gartner empfohlen. Mit dem NTS vShelf können sich Kunden einfach und rasch über Produkte informieren und den gewünschten Artikel über die dazugehörige App auch gleich kaufen. Außerhalb des Shops angebracht (wie z.B. an Bushaltestellen), erweitert das vShelf die Öffnungszeiten und bietet dem Kunden ein 24/7 Shopping Erlebnis.
Registrierte Mitglieder können das vollständige Gartner Toolkit hier einsehen.