Datum & Uhrzeit des Webinars: Dienstag, 14. Februar 2017, 11:30 (CET)

Webinarsprache ist Englisch.

Inhalt:

Im Angesicht der Vorteile einer Verwandlung vom CSP zum DSP, sehen sich Telekommunikationsanbieter zunehmend damit konfrontiert, auf Basis positiver Omni-Channel Erfahrungen die Beziehung zu Ihren Kunden längerfristig zu stärken. Laut einer von Ovum durchgeführten Studie haben rund 90 % der Anbieter noch einen weiten Weg vor sich, jedoch können sie durch die Einhaltung der in diesem Webinar vorgestellten Prinzipien, Richtlinien und dem Vorbild von Vodafone/Huawei & Partnern folgend ihre Ziele im Hinblick auf das Thema Omni-Channel Management wesentlich schneller erreichen.

So werden den Teilnehmern im Rahmen des Webinars wichtige Grundsätze, Best Practice Vorgehensweisen sowie Hilfestellungen zu einer schnelleren Umsetzung von Omni-Channel Konzepten vermittelt. Beginnend mit dem Part "From Churn to Return", wird darüber hinaus auch veranschaulicht, wie Vodafone, Huawei und deren Ökosystem an Technologiepartnern beim Entwurf und bei der Umsetzung essentieller Use Cases erfolgreich zusammenarbeiteten.

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Programm:

• The What and the How of Omni-Channel Management — was sich dahinter verbirgt, Grundsätze und wie man an das Thema herangeht, inkl. einer Vorstellung der Denon & Marantz Transformation Fallstudie. – Jeremy Cox, Principal Analyst, Customer Engagement Practice, Ovum
• A Customer Experience-Driven Architectural Approach to Omni-Channel Management and Building the Ecosystem – Sanjay Saxena, Principal Consultant, Digital Customer Experience, Global Services, Huawei
• The Omni-Channel Management Alliance – Frage- und Antwortrunde mit einigen Partnern:
  •  NTS Retail – Bernd Steinwender, Head of Product Management – Creating the Retail Fulfilment Capability
  • Celebrus Technologies – Katharine Hulls, VP Marketing – Fueling the Inference Engine to Deliver Relevant Interactions in Support of the Customer Journey
  • TeleTech Consulting – Peter Dorrington, European Head of Customer Insights – Orchestrating the Customer Experience
  • TIBCO – San Zaw, Head of Solution Consulting, Asia – Interconnecting Data, Systems and Processes across the Value Chain to accelerate Concept-to-Market Cycles. 
• Zusammenfassung & empfohlene nächste Schritte (Jeremy Cox, Ovum), gefolgt von weiteren Fragen und Antworten

Um sich für das Webinar anzumelden, folgend Sie bitte diesem Partner Link.