In puncto Omni-Channel Management spielt Speed-to-Capability eine essentielle Rolle. Sollten Kunden ihre Erwartungen nicht erfüllt sehen, so erhöht sich das Risiko möglicher Abwanderungen. Aber dennoch zeigt Ovums aktuellste Studie, dass 70 % der Telekommunikationsanbieter (CSPs) und derjenigen, welche darauf bestrebt sind, den Status von Digital Service Providers (DSPs) einzunehmen, sich nach wie vor noch in den Anfangsstadien ihrer Omni-Channel Management Entwicklung befinden.

Diese Entwicklung kann jedoch beschleunigt werden, indem sich CSPs an den grundlegenden Prinzipien und Best Practices in Ovums Bericht orientieren. Dieser beinhaltet zudem zwei branchenübergreifende Referenzfallstudien, welche das notwendige Maß an Business Transformation veranschaulichen und auch darlegen, wie verschiedene Prozesse mit Hilfe des richtigen ganzheitlichen Ansatzes mit entsprechender Kundenorientierung beschleunigt werden können.

Lesen Sie mehr über die D+M Omni-Channel Management Implementierung in der Audiokonsumgüterbranche und erfahren Sie, wie Huawei Partner für geeignete Technologieökosysteme gewinnen konnte, um ein ganzes Ökosystem für ein Catalyst Projekt zu schaffen. Das Projekt hat sich mittlerweile zu einer branchenweiten Omni-Channel Management Allianz (OCM-A) zur Bewältigung der mit der digitalen Transformation verbundenen Herausforderungen für Telcos und DSPs entwickelt. Als Gründungsmitglieder dieses Zusammenschlusses von OCM-A Technologiepartnern fungierten dabei NTS Retail, Celebrus, Huawei, Ogilvy, Teletech, TIBCO Software und Vodafone.