QUEUE MANAGEMENT SOFTWARE
Smartes Wartezeiten-Management für Ihre Retail Stores
Eine gute Beratung erfordert Zeit. Vor allem zu Stoßzeiten kann es daher zu längeren Wartezeiten für Ihre Besucher kommen. Hier können Sie als Retailer viel gewinnen oder viel verlieren, denn der erste Eindruck zählt.
Mit dem NTS welcome manager verfolgen wir einen smarten Queuing-Ansatz, der weit über herkömmliche ticketbasierte Lösungen hinausgeht. Von der Möglichkeit zur Terminvereinbarung über die Vorabinformation zur voraussichtlichen Wartezeit bis hin zur Erfassung des Kundenanliegens als Briefing für Ihre Verkaufsmitarbeiter bietet unsere Lösung alles, was Sie brauchen, um Ihren Kunden einen perfekten Empfang zu bereiten.
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Lesen Sie unser Product Paper, um mehr über die Vorteile unsere digitale Queuing-Lösung zu erfahren.
Drei Austria - Queue Management im neuen Open Store Konzept
Drei Austria entwickelte ein neues Store Konzept und schuf eine offene Loungeatmosphäre, die Kunden und Mitarbeitern eine Begegnung in einer entspannten Grundstimmung ermöglicht.
Für den Kundenempfang und das Wartezeiten-Management suchte unser Kunde eine Lösung, die sich perfekt in dieses neu gestaltete Konzept einfügt.
Erfahren Sie, wie Drei Austria den NTS welcome manager einsetzt, um Kundenservice auf höchstem Niveau zu bieten.
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit einer effektiven Queuing-Lösung
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Keine Warteschlangen oder überfüllt wirkende Stores
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Eine entspannte Atmosphäre trägt zur Entlastung Ihrer Mitarbeiter bei
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Ihre Kunden sind über die Wartezeit informiert und können diese effizient nutzen
- Mitarbeiter können sich optimal auf Beratungsgespräche vorbereiten und so Up- und Cross-Selling steigern
- Eine durchgängige Servicequalität durch ein perfektes Zusammenspiel von Queuing, Beratung und Checkout
- Neue Einblicke in Ihre Store Performance durch ein detailliertes Monitoring
Flexible Einsatzmöglichkeiten
Unser Queue Management System lässt sich in unterschiedlichen Varianten einsetzen. Als mobile Tablet Lösung für Ihren Welcome Agent. Als Self-Service Kiosk, sodass Ihre Kunden sich selbst einreihen können. Oder als virtueller Assistent mit AI unterstützter Spracherkennung für einen Schuss Infotainment.
Keine Tickets - keine Warteschlangen
Sparen Sie die wertvolle Zeit Ihrer Kunden und entlasten Sie gleichzeitig Ihre Verkaufsmitarbeiter. Ist aktuell kein Berater frei, so informiert der NTS welcome manager Ihre Kunden über die voraussichtliche Wartezeit. Per SMS werden diese automatisch benachrichtigt, sobald sie an der Reihe sind. Wahlweise können sie auch einen Termin zu einem späteren Zeitpunkt vereinbaren. Somit lässt sich die Wartezeit für Ihre Kunden effizient nutzen.
Optimale Vorbereitung auf das Kundengespräch
Im Gegensatz zu herkömmlichen Ticketing-Systemen verfolgen wir mit unserer Queuing-Lösung einen persönlichen Ansatz. Mit dem NTS welcome manager können Sie das Anliegen Ihres Kunden gleich beim Betreten des Shops erfassen. Dadurch können Sie den passenden Experten zuordnen und diesen vorab mit den wichtigsten Informationen versorgen. Diese Möglichkeit zur optimalen Vorbereitung auf ein Kundengespräch ermöglicht nicht nur ein besseres Up- und Cross-Selling, sondern erleichtert auch den Umgang mit Kundenreklamationen.
Wertvolle Daten zur Performance-Optimierung
Durch das digitale Erfassen der Kundenanliegen und die nahtlose Integration unseres Queue Managements mit anderen Kontaktpunkten wie E-Shop oder Point of Sale gewinnen Sie wertvolle Einblicke: Wie verläuft die Customer Journey? Was sind die häufigsten Service-Cases? Wie lange dauern Beratungsgespräche? Wo verlieren Sie Ihre Kunden eventuell? Nutzen Sie diese Daten, um Ihre Retail-Performance zu optimieren.
Wartezeiten reduzieren & Kundenservice verbessern
Erfahren Sie mehr über die Vorteile einer modernen Queue Management Software in unserem Solution Paper.
Lassen Sie uns gemeinsam etwas bewegen!
Wir würden Ihnen gerne zeigen, wie Sie die digitale Transformation in Ihre Shops bringen können. Schreiben Sie uns einfach oder rufen Sie uns an!