Mit völlig neuem und innovativem Shopkonzept empfängt LIWEST seine Kunden seit der Eröffnung seiner Erlebniswelt in der PlusCity in Pasching am 29. August 2018. Als Oberösterreichs größter Kabelnetzbetreiber und Innovationsträger war es LIWEST ein großes Anliegen, sein umfassendes Dienstleistungs- und Produktangebot an TV, Internet, Mobilfunk- und Festnetztelefonie im Shop ansprechend darstellen und vorführen zu können. Da LIWEST bereits seit dem Jahr 2009 in seinen Shops auf die Point of Sale Lösung von NTS Retail vertraut, wandte sich der Quadruple Play Anbieter auch bei seinem neuesten Vorzeigeprojekt an das oberösterreichische Softwareunternehmen.
„Wir freuen uns, mit NTS Retail einen Partner gefunden zu haben, der sich zum einen auf Store Digitalisierung spezialisiert hat und zum anderen als international aktiver Lösungspartner von Telekomunternehmen weltweit viel Erfahrung aus ähnlich gelagerten Projekten miteinbringen kann“, zeigt sich LIWEST Geschäftsführer DI Dr. Stefan Gintenreiter äußerst zufrieden.
In seinem neuesten Store setzt LIWEST noch stärker auf Kundennähe und intensive, persönliche Beratung. Optimal unterstützt werden die Kundenbetreuer dabei von digitalen Tools aus dem Hause NTS Retail. Im Einsatz ist eine intelligente Queue Management Lösung, mit deren Hilfe ein LIWEST Berater den Kunden seinem Anliegen entsprechend in die Warteschlange einreiht. Der Kunde wird sofort über die voraussichtliche Wartezeit informiert und kann die Zeit im Shop verbringen oder anderweitig nutzen. Kurz vor dem avisierten Termin erhält der Kunde noch eine Erinnerungs-SMS zugesandt. Auch auf unpersönliches Ticketziehen beim Eingang wird in der Erlebniswelt verzichtet, stattdessen wird ein Foto oder Avatar des Kunden angefertigt, um ihn später im Shop wiederzuerkennen.
Bei der Produktberatung kommt ebenfalls eine webbasierte Lösung von NTS Retail zum Einsatz. Der NTS sales assistant stellt alle Informationen zu Produkten, Bundles, Verträgen sowie zusätzlichen Services übersichtlich dar, vergleicht Produkte und erleichtert somit den Entscheidungsprozess der Kunden.
„Als global agierendes Unternehmen erleben wir das Thema Digitale Transformation hautnah mit. Telekomunternehmen sind dabei unterschiedlich schnell unterwegs. LIWEST zählt mit seinem neuen Store Konzept hier sicherlich zu den Early Adopters und wir sind stolz, mit unseren Softwareprodukten beitragen zu können“, erklärt Günther Schrammel, Geschäftsführer von NTS Retail.
Als nächsten Schritt plant LIWEST bereits diverse Integrationen, die für noch schnellere Prozessabwicklungen sorgen, sowie den Einsatz von Self-Service Terminals.