Laut einer aktuellen Umfrage wird die Customer Experience bis zum Jahr 2020 die Preis- und Produktspezifikationen als wichtigstes Markendifferenzierungsmerkmal überholen. Die digitalen Kunden von heute sind bestens informiert und fordern auch mehr denn je. Diese Tatsache verlangt von den Unternehmen die Einführung völlig neuer Geschäftsmodelle, die den Kunden in den absoluten Mittelpunkt stellen.

Schritt 1: Beginnen Sie beim Kunden
Identifizieren und nutzen Sie Technologien, die Sie dabei unterstützen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen. Dann adaptieren Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen an die Kundenbedürfnisse.

Schritt 2: Analysieren Sie Daten und Prozesse
Lösungen zur Datenerfassung sowie Analysetools bieten einen unschätzbaren Einblick in viele Geschäftsprozesse und ermöglichen dadurch oft eine schnelle Entscheidungsfindung.

Schritt 3: Sorgen Sie für Sicherheit
Unternehmen müssten sich der rechtlichen Auswirkungen beim Schutz von Kundendaten bewusst sein. Datensicherheit ist daher ein enorm wichtiges Thema.

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