Kairo, Ägypten/Wilhering, Österreich; Mobinil ist einer von Ägyptens führenden Mobilfunkanbietern mit ungefähr 30 Millionen Kunden. Über 5000 Mitarbeiter in 1680 Filialen bieten ihren Kunden kompetente Beratung und versorgen sie mit Mobilfunkprodukten und entsprechenden Verträgen. Ein solch großes Filialnetzwerk bringt einige logistische Herausforderungen mit sich. Unterschiedliche, wichtige Prozesse müssen koordiniert und abgestimmt werden. Ein funktionierendes Retail Management wiederum sorgt für eine effiziente Kontrolle von Warenbewegungen und Verkaufsvorgängen, für optimale Kundenberatung und einen reibungslosen Ablauf des eigentlichen Verkaufsvorgangs.
Vor der Einführung von NTSwincash verwendete Mobinil eine firmeneigene Lösung, welche verschiedene Systeme für Abrechnung, Account Management, Logistik und Kundenbindungsprogramme umfasste. Bereits vor vier Jahren fiel die Entscheidung für die Implementierung des modernen NTSwincash POS und Retail Management Systems, dessen Umsetzung im Juli 2010 begann. Die ägyptische Revolution Anfang 2011 beeinflusste das gesamte Projekt stark. „Die politischen Unruhen waren tatsächlich eine große Herausforderung. Es ging nicht länger nur darum die bestehende Infrastruktur während der Anpassungen für die Integration von NTSwincash zu erhalten, sondern auch darum die Sicherheit der Mitarbeiter vor Ort zu gewährleisten“, erklärt Günther Schrammel, Geschäftsführer der NTS New Technology Systems GmbH. Tatsächlich war es schon in der frühen Projektphase notwendig, dass Mitarbeiter an den betroffenen Standorten vor Ort waren.
Neben der politischen Situation, sah sich das Team der NTS auch technischen Herausforderungen gegenüber, die sie erfolgreich meisterten und so 2012 live gehen konnten. „Nachdem die Stabilisierungsphase erfolgreich abgeschlossen worden war, wurde die Lösung in den verbleibenden Standorten und Partnershops eingesetzt”, berichtet Schrammel.
Seit 2012 hat Mobinil das Portfolio um weitere Optimierungen und Integrationen erweitert: wie zum Beispiel die Ratenzahlung. Der Postpaid-Kunde hat nun die Möglichkeit Produkte über Ratenzahlung zu erwerben. Die Raten werden anschließend auf die monatliche Rechnung aufgeschlagen. Der Service kann, auf Wunsch des Kunden, auch schon vor Ende des Rechnungszyklus abgerechnet werden.
Eine weitere Verbesserung ist das Zusammenführen von Accounts. Verschiedene Kanäle können nun zu einem einzigen Guthabenkonto verlinkt werden, so dass es nicht länger relevant ist auf welchem Kanal das Guthaben erhöht oder verringert wurde. Dies ist ein weiterer wichtiger Schritt in Richtung Omni-Channel Retail.
Mit NTSwincash hat Mobinil nun eine Softwarelösung erhalten, die sich einfach in verschiedene firmeninterne Backend-Systeme integrieren lässt und mit welcher schnell auf unterschiedliche Marktanforderungen reagiert werden kann.